國網天津電力堅決貫徹落實黨中央、國務院深化“放管服”改革優化營商環境系列決策部署，圍繞服務我市經濟社會高質量發展，開展頂層設計，深挖服務潛力,以提升用電客戶“獲得電力”便利度為目標，自2018年以來，陸續出臺并發布助力營商環境優化“電十條”、助力高質量發展“高十條”、提升獲得電力服務水平“雙十條”、助力企業復工復產“雙十條”服務舉措，特別是2021年國網天津電力立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，開展“三新三服、30項舉措”活動，更好地服務中央決策部署、經濟社會發展、服務人民美好生活。通過不斷迭代升級服務舉措，實現從承諾服務到主動服務，再到引領創新服務。 

 

2022年為高質量落實天津市兩會精神和天津市政府進一步優化營商環境工作部署，對標國務院營商環境創新試點工作方案要求，圍繞服務企業、服務民生、服務“雙碳”以及優化營商環境創新試點，國網天津電力制定并發布“助產業、惠民生、促雙碳”電力服務三十條舉措。 

 

1 網格服務在您身邊 

 

──電力服務在您身邊，網格服務融入社區治理，融入日常生活，做好用電客戶身邊的“電保姆”。 

 

2 服務設施信息導航 

 

──充電樁、營業廳等服務設施信息一目了然，使用導航體驗友好互動。 

 

3 停電搶修通知到戶 

 

──停電計劃、故障停電、搶修進度等信息主動推送到客戶。 

 

4 關愛服務現場辦 

 

──關愛特殊人群，對老、弱、病、殘、孕等客戶群體提供預約上門辦理。 

 

5 充電樁聯網通辦 

 

──推廣“聯網通辦”，將居民自用充電樁辦電服務窗口前移，聯合車企努力為客戶提供購車、接電、裝樁“一站式”交付體驗。 

 

6 居民業務全面實現線上辦理 

 

──融通業務辦理渠道，打造“線上受理+上門服務”的業務辦理新模式。 

 

7 電子用電證一證通辦 

 

──推行電子用電證線上、線下一證通辦，讓客戶隨時隨地無憂用電，享受全方位用電服務。 

 

8 用電全過程智能化服務 

 

──提升智能化水平，為客戶提供抄表、交費、票據一體化服務。 

 

9 路燈照明服務提升 

 

──通過多種渠道提升照明故障信息收集、響應效率，快速響應市民關注。 

 

10 公開業務服務清單 

 

──持續面向社會公開業務服務清單，讓客戶辦電更省心、更透明、更省時。 

 

11 持續深化“電等項目” 

 

──融入項目聯審平臺，超前啟動供電方案，確保項目按期落地。 

 

12 服務產業鏈發展 

 

──集中優勢資源，全力支撐重點產業鏈發展。 

 

13 辦電服務可視化 

 

──深化辦電業務公開，實施“云驗收”服務。 

 

14 開展前期咨詢服務 

 

──主動對接大項目，免費提供接入系統設計。 

 

15 堅強電網助力可靠用電 

 

──推動電網高質量建設，持續推進電網轉型升級。 

 

16 保障客戶接電需求 

 

──實施10千伏業擴配套電網工程建設契約制。 

 

17 升級代理購電服務 

 

──健全代理購電服務體系，提升服務質效。 

 

18 深化“黨建+優質服務” 

 

──堅持黨建引領，為營銷服務賦能。 

 

19 客戶辦電“零跑動” 

 

──優化線上、線下業務辦理渠道，豐富業務辦理模式。 

 

20 實行公共服務聯辦 

 

──創新服務模式，推行公共事業報裝聯辦。 

 

21 電從遠方來，來的清潔電 

 

──推動特高壓工程落地，持續擴大區外清潔來電比例。 

 

22 提升碳資產服務水平 

 

──建成天津碳達峰碳中和運營服務中心，服務天津“雙碳”目標落地。 

 

23 共促清潔能源消納 

 

──提高本地新能源消納能力，促進能源清潔、低碳、安全、高效利用。 

 

24 新能源服務便捷高效 

 

──深化“新能源云”推廣應用，提升新能源接網服務水平。 

 

25 服務鄉村振興戰略 

 

──實施局部地區電力設施鞏固提升工程，助力美麗鄉村建設。 

 

26 攜手開啟綠色低碳生活 

 

──實施配電變壓器能效提升行動，讓用戶感受更美好。 

 

27 多元互動用電更經濟 

 

──聚合客戶側負荷、儲能、分布式電源等可調節負荷資源，引導客戶參與需求響應，保障電網供需穩定。 

 

28 深化能效服務 

 

──積極開展經濟高效、綠色智慧、多元靈活的能源實體化項目，提升全社會能效水平。 

 

29 開展能源增值服務 

 

──滿足工業企業、公共建筑、農業農村等客戶能源數字化、能源交易需求。 

 

30 電力數據服務低碳生活 

 

──通過電力數據為客戶解析用電特征，提供能效診斷報告等多種形式服務。