2021年2月7日，一位張姓女士致電青島萬象城購物中心，表示在某店鋪的儲值卡尚有余額約2000元，但因店鋪撤店，無人與其對接退款事宜。

 

　　接到反饋后，購物中心迅速確認(rèn)持卡人會員信息，并與店鋪對接人溝通退款事宜，店鋪經(jīng)理加急退款。

 

　　此事件之后，青島萬象城迅速啟動租戶儲值卡風(fēng)險分類管理機(jī)制，要求店鋪按照統(tǒng)一視覺標(biāo)準(zhǔn)提示儲值風(fēng)險：對于即將撤店的店鋪，明確了提前公示期及購物中心的退款督辦流程；并通過系統(tǒng)開發(fā)，與租戶儲值系統(tǒng)進(jìn)行接駁，跟蹤店鋪儲值情況。

 

　　這是華潤置地2021年保障消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)舉動，被寫進(jìn)其第9份獨(dú)立的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，成為“客戶訴求及時響應(yīng)”的一個案例，是社會責(zé)任韌性服務(wù)的一個體現(xiàn)。

 

　　2021年，華潤置地全國住宅項(xiàng)目共受理客戶投訴29773件，投訴關(guān)閉率99.39%，做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)首次回復(fù)并溝通解決方案。

 

　　另一個令人印象深刻的案例是對生物多樣性的保護(hù)，深圳東部海堤重建工程（三期）包含六段岸線約15km長，是華潤置地代建的涉及民生安全的重大項(xiàng)目。

 

　　項(xiàng)目在設(shè)計(jì)時設(shè)有仿礁生態(tài)塊石護(hù)面，同時對水下結(jié)構(gòu)進(jìn)行生態(tài)化處理，增加表面肌理，既為魚類等提供了繁殖、生長、索餌和避敵場所，保護(hù)增殖魚類，又為動植物附著與生長提供了空間。2021年10月開放后，該地區(qū)迅速成為深圳市民喜愛的濱海公共空間。

 

　　更為廣知的是2021年9月在西安舉辦的“第十四屆全運(yùn)會”，華潤置地不但統(tǒng)籌代建了西安奧體中心大賽主場館，還承擔(dān)西安全運(yùn)會保賽使命，累計(jì)2300余人參與保賽工作并進(jìn)行封閉管理，成為此次全運(yùn)會規(guī)模最大的保賽主體。

 

　　據(jù)了解，針對全運(yùn)會開閉幕式、演賽轉(zhuǎn)換及田徑、游泳等各項(xiàng)賽事保障，華潤置地保賽隊(duì)伍細(xì)分為45個團(tuán)隊(duì)，還專門成立了約420人的機(jī)電保障團(tuán)隊(duì)，為全運(yùn)會保駕護(hù)航貢獻(xiàn)出了自己的力量。

 

　　這些均是華潤置地2021年勇?lián)鐣?zé)任的體現(xiàn)。去年，華潤置地制定了ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步明確推進(jìn)了ESG關(guān)鍵領(lǐng)域工作的戰(zhàn)略方向、具體目標(biāo)和重點(diǎn)工作，并將其融入經(jīng)營管理，按其分類，主要分為韌性服務(wù)、韌性生態(tài)、韌性伙伴、韌性員工、韌性社區(qū)。

 

　　五個“韌性”

 

　　護(hù)航第十四屆全運(yùn)會，便是其韌性服務(wù)的一方面，更多的則是體現(xiàn)在城市更新和長租公寓、康養(yǎng)服務(wù)、教育配套、文體場館運(yùn)營等城市配套服務(wù)方面，例如綠色人居標(biāo)桿北京海淀幸福里、養(yǎng)老項(xiàng)目悅年華·頤養(yǎng)中心（深圳松崗）和城更項(xiàng)目沈陽時代之城等。

 

　　去年，華潤置地有11個長租公寓項(xiàng)目落地，形成了大型租賃社區(qū)、高端服務(wù)式公寓、白領(lǐng)公寓、青年公寓、城中村有機(jī)更新項(xiàng)目等多條產(chǎn)品線，全年新開工保障房面積34萬平方米，竣工面積18.8萬平方米。

 

　　其中，上海有巢國際公寓社區(qū)泗涇店的開業(yè)，使其率先成為租賃市場唯一布局京滬雙試點(diǎn)項(xiàng)目。

 

　　韌性伙伴主要是指華潤置地與供應(yīng)商、承建商、行業(yè)協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)等一起推動綠色供應(yīng)鏈發(fā)展，包括產(chǎn)學(xué)研合作、跨行業(yè)合作、參加行業(yè)組織和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，特別是2021年優(yōu)化供應(yīng)商管理辦法，建立BI指標(biāo)平臺，實(shí)現(xiàn)了采購動態(tài)管理與監(jiān)督。

 

　　韌性員工是華潤置地對員工權(quán)益的保障、安全與健康管理、培養(yǎng)與發(fā)展以及關(guān)愛與支持，截至2021年底，華潤置地持續(xù)加強(qiáng)對女性員工的提拔及任用，女性高級管理人員（總監(jiān)級別以上）比例從26.6%上升到28.1%；同時搭建 EHS培訓(xùn)平臺，約50000人次參加培訓(xùn)。

 

　　韌性社區(qū)則是開展鄉(xiāng)村振興、公益慈善、社區(qū)關(guān)愛等活動，華潤置地2021年在全國各地開展了一系列社區(qū)公益活動，公益慈善領(lǐng)域捐贈金額為 4598.73萬元，相較于2020年增加 153.96%。

 

　　而韌性生態(tài)主要體現(xiàn)在環(huán)境管理方面，在“碳達(dá)峰”與2060年“碳中和”的管理目標(biāo)下，華潤置地一直在探索“雙碳”目標(biāo)及實(shí)施路徑，并在綠色運(yùn)營、綠色建筑、綠色施工方面取得新成果。

 

　　 “雙碳”路徑

 

　　2021年，華潤置地獲得綠色建筑認(rèn)證的項(xiàng)目數(shù)量為68個，獲得綠色建筑認(rèn)證的建筑面積達(dá)到944.06萬平方米。其中，高星級項(xiàng)目（綠建二星級及以上項(xiàng)目）數(shù)量為62個，占總體綠色建筑認(rèn)證項(xiàng)目數(shù)量的比例達(dá)到94%。

 

　　根據(jù)華潤置地2021年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告顯示，其去年萬元增加值可比價綜合能耗同比2020年下降13%。

 

　　同時，華潤置地也在積極開展裝配式建筑項(xiàng)目，確保“綠色轉(zhuǎn)型”的穩(wěn)步推進(jìn)，并與清華大學(xué)、中國建筑科學(xué)研究院合作開展建筑產(chǎn)業(yè)化技術(shù)研究，完成了《華潤置地裝配式建筑工程高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》等六項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和“裝配式外墻拼縫注膠施工指引”等成果。

 

　　截至2021年12月，其在全國部署裝配式建筑項(xiàng)目196個，裝配式建筑總面積達(dá)到3,399.81萬平方米。重慶華潤中心二期商業(yè)綜合體是一個典型項(xiàng)目，占地面積6萬余平方米，總建筑面積49萬余平方米，包含超高層住宅樓、辦公、酒店、購物中心及配套設(shè)施等，裝配式建筑設(shè)計(jì)面積為41910.3平方米，裝配率達(dá)66.1%。

 

　　眾所周知，商業(yè)地產(chǎn)是建筑領(lǐng)域的能耗大戶，其中空調(diào)冷站耗電量最大。近年來，華潤置地自持商業(yè)項(xiàng)目制冷系統(tǒng)運(yùn)行效率已普遍達(dá)到行業(yè)良好水平，較前期項(xiàng)目平均節(jié)能30%以上。華潤置地表示，預(yù)計(jì)未來5年，自持商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)超50個，通過冷站能效提升實(shí)現(xiàn)年節(jié)約超3000萬度電。

 

　　華潤置地董事會主席兼總裁表示：“2022年，面對新問題、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，華潤置地將按照國資委和華潤集團(tuán)的要求，抓緊抓實(shí)社會責(zé)任重點(diǎn)工作任務(wù)，重點(diǎn)做好碳達(dá)峰碳中和有關(guān)工作；抓好安全環(huán)保工作，推動企業(yè)全過程、全鏈條完善風(fēng)險防控體系；繼續(xù)踐行鄉(xiāng)村振興工作；進(jìn)一步完善企業(yè)社會責(zé)任體系構(gòu)建工作，積極踐行ESG理念。”